Как пользоваться сайтом: инструкция

Инструкция по сайту apteka22.ru

Как найти товар, оформить заказ и пользоваться личным кабинетом.

Вид сайта

Скриншоты — примеры. Выберите устройство; нажмите на изображение, чтобы увеличить. Город, цены и наличие могут отличаться.

Оформление заказа

Пройдите путь от выбора товара до подтверждения заказа.

Перед началом: проверьте выбранный город и войдите в профиль — так вы сможете использовать весь функционал сайта.

01

Найдите нужный товар

Введите название в строку поиска или откройте «Каталог». Сравните название, дозировку и форму выпуска: похожие товары могут отличаться.

  • Нажмите на товар, чтобы открыть его карточку, или добавьте в корзину прямо из списка.
Результаты поиска товаров на десктопной версии сайта
Результаты поиска товаров на мобильной версии сайта
Поиск и список товаров
02

Проверьте сведения и наличие

В карточке проверьте описание, характеристики, отзывы и наличие в аптеках выбранного города. Если товара нет в наличии, посмотрите ожидаемую дату поступления.

  • Откройте «В наличии в…», чтобы увидеть аптеки с товаром.
  • Если позиция под заказ, проверьте ожидаемую дату поступления.
Карточка товара и наличие в аптеках на десктопе
Карточка товара и наличие в аптеках на телефоне
Карточка и наличие товара
03

Добавьте товары в корзину

Нажмите «В корзину». Появится подтверждение, а на значке корзины — счётчик товаров.

Кнопка добавления товара в корзину на десктопе
Добавление товара в корзину на телефоне
Добавление товара
1 Кнопка «В корзину»
04

Проверьте список и способ получения

Отметьте товары, выберите «Самовывоз» или «Курьером», затем нажмите «Перейти к оформлению». Выбор способа может повлиять на цену.

Корзина и способы получения на десктопной версии
Корзина и способы получения на мобильной версии
Корзина и способ получения
1 «Перейти к оформлению»
05

Выберите аптеку и проверьте состав

Выберите аптеку и проверьте количество товаров в наличии, под заказ и отсутствующих.

Если всё подходит, нажмите «Выбрать» в списке аптек.

Выбор аптеки на карте и в списке на десктопе
Выбор аптеки на телефоне
Выбор аптеки и статусы товаров
1 Наличие по товарам2 Кнопка «Выбрать»
06

Проверьте выбранную аптеку

Откроется окно с адресом и фото аптеки и сведениями о доступности товаров. Если всё подходит, нажмите «К подтверждению заказа». Чтобы выбрать другую аптеку, закройте окно и вернитесь к списку.

Окно выбранной аптеки на компьютере: адрес, фото, состав товаров и переход к подтверждению
Окно выбранной аптеки на телефоне: адрес, фото, состав товаров и переход к подтверждению
Аптека, товары и кнопка перехода
07

Настройте подтверждение заказа

На странице подтверждения можно выбрать дополнительные опции и использовать бонусы или промокод.

  • Выберите один вариант: бонусы или промокод. Одновременно применить их нельзя. Бонусы автоматически предлагают списать в максимально доступном размере (до 50% суммы покупки; на акционные товары не распространяются).
Подтверждение заказа на компьютере: дата, оплата, бонусы и промокод
Подтверждение заказа на телефоне: оплата, бонусы, промокод и способ получения
Настройки на странице подтверждения
08

Сверьте даты, цену и дополнительные опции

Перед подтверждением сверьте даты получения и итоговую сумму. Если цена изменилась, сайт покажет новую сумму заранее — оформляйте заказ, только если она вам подходит.

  • Включите «Забрать всё сразу», если хотите дождаться всех товаров. Для получения другим человеком используйте соответствующую опцию и укажите его телефон.
  • Проверьте доступный способ оплаты и нажмите «Оформить заказ».
Переключатели получения и кнопка оформления заказа на десктопе
Переключатели получения и кнопка оформления заказа на телефоне
Параметры перед оформлением
После нажатия «Оформить заказ»

Появится экран «Спасибо за заказ!» с номером и датами получения. В комплексном заказе СМС могут приходить отдельно: по бронированию уведомление может прийти в день сборки; по предзаказу — когда товар поступит в аптеку и будет там собран, обычно через несколько дней. Статус и дату каждой позиции можно проверить в профиле → «История заказов».

Срок хранения

Товар из наличия — день заказа и следующий календарный день до закрытия аптеки. Товар со склада — 5 календарных дней с даты поступления; отсчёт начинается с СМС о готовности.

Цена онлайн-заказа

Цена на сайте относится к онлайн-заказу и может отличаться от розничной цены в аптеке. Проверяйте сумму на финальном шаге.

Если товар заберёт другой человек

Отметьте «Получать буду не я» и укажите телефон получателя — уведомление придёт ему.

Как пользоваться сайтом

Настройте город, войдите в профиль и пользуйтесь основными разделами сайта.

01

Выберите или измените город

Если сайт предлагает город, проверьте его и нажмите «Да». Чтобы изменить город, нажмите «Изменить», введите название и выберите вариант из списка.

Подтверждение выбранного города на десктопе
Подтверждение выбранного города на телефоне
Подтвердить предложенный город
02

Найдите другой населённый пункт

Нажмите на текущий город в верхней части сайта и откройте поиск в окне выбора. Начните вводить название и выберите город или населённый пункт из появившихся вариантов.

На скриншоте показан пример — выберите свой город.

Поиск населённого пункта на десктопной версии
Поиск населённого пункта на телефоне
Окно поиска города
03

Где найти поиск, профиль и корзину

На компьютере поиск, профиль и корзина находятся вверху страницы. На телефоне профиль и корзина — в нижнем меню, остальные разделы — в кнопке «Меню».

Чтобы войти, нажмите «Профиль» и следуйте подсказкам на экране.

Навигация сайта и значок профиля на компьютере
Нижнее меню и значок профиля на телефоне
Где найти профиль
04

Войдите в личный кабинет

Введите номер телефона и подтвердите согласие на обработку персональных данных.

  • Мобильный ID: нажмите «Войти с Мобильным ID» и подтвердите вход в push-уведомлении оператора.
  • СМС: выберите «Войти по SMS», затем введите код из сообщения и нажмите «Подтвердить».

Если СМС не приходит, проверьте спам и блокировки сообщений или перезагрузите телефон.

Окно входа на десктопе
Окно входа на телефоне
Мобильный ID или СМС
05

Ищите товары через поиск или каталог

Введите название в строку поиска и выберите подсказку или все результаты. Также товары можно найти в «Каталоге».

Используйте фильтры, чтобы сравнить товары и выбрать подходящий.

Подсказки поиска на десктопной версии
Поиск и результаты на мобильной версии
Строка поиска и подсказки
06

Смотрите сведения о товаре и доступность

В карточке товара доступны характеристики, описание, отзывы, рецептурный статус и бонусы.

Наличие и дата поступления зависят от выбранного города.

Страница товара на компьютере
Страница товара на телефоне
Карточка товара
07

Проверьте историю заказов и бонусы

В профиле откройте «История заказов» и нажмите номер заказа, чтобы увидеть состав, даты и статус каждой позиции.

Баланс и историю бонусов смотрите в разделе «Бонусная программа». В новой версии доступны недавние заказы; более ранняя история со старой версии сайта недоступна.

Уведомления приходят на номер, указанный при авторизации. В комплексном заказе сообщения могут быть раздельными: по бронированию уведомление может прийти в день сборки; по предзаказу СМС отправляется, когда товар поступит в аптеку и будет там собран — обычно через несколько дней. Статус и ожидаемую дату каждой позиции можно проверить в личном кабинете.

Раскрытый заказ и статусы товаров в истории на компьютере
Раскрытый заказ и статусы товаров в истории на телефоне
История заказа и статусы товаров

Частые вопросы

Цена на сайте отличается от цены в аптеке?+

Да, цена на сайте действует для онлайн-заказа. Розничные цены в аптеке могут отличаться. Цена товара также может измениться при переходе из бронирования в предзаказ.

Не приходит СМС с кодом?+

Проверьте номер, папку «Спам», блокировки сообщений и ограничения оператора; попробуйте перезагрузить телефон. Можно также использовать Мобильный ID.

Почему по одному заказу приходит несколько уведомлений?+

Если в заказе есть товары из бронирования и предзаказа, сообщения могут приходить раздельно: по бронированию уведомление может прийти в день сборки; по предзаказу СМС отправляется после поступления товара в аптеку и его сборки — обычно через несколько дней.

Можно продлить хранение заказа?+

Позвоните в аптеку и попросите продлить бронь. Если нужен номер телефона аптеки, обратитесь в поддержку и сообщите номер заказа или адрес.

Можно вернуть лекарство надлежащего качества?+

Лекарственные препараты надлежащего качества возврату не подлежат. Если есть дефект или возникла проблема с заказом, обратитесь в поддержку.